Заказал кухню в Lorene на Космонавтов. Всё в принципе нормально, как просили, так и сделали. Была, а может и есть у них акция «техника в подарок». Ну это вместо скидки предлагают купить у них технику по цене в 1.5 раза выше рыночной. Ну да ладно, 2 тысячи на варочной поверхности всё равно съекономили. Те. подарок на 6 тыщ. полагался, варка 10 у них. Платим 10 за варку 6 вычитается из стоимости кухни итого варка обошлась в 4. В магазине такая стоит 6. 2 тыщи в плюсе. Всё бы ничего, но варка проработав 3 дня вышибла пробки и перестала включать одну комфорку. Ничего, бывает, Lorena сама же их не делает.Звоню в Lorenу отправляют в сервисный центр, что указан в документах. Логично. В сервисном центре требую отметку в гарантийном талоне о продаже, каковой там не оказалось, хотя контора вроде приличная и техникой торгует не один день. Еду в Лорену ставлю отметку. Шлёпнули печать, попросил указать дату печати дополнительно. Написали дату оплаты, что за месяц до доставки. Просил указать дату доставки, сказали такой информации у них нет (видимо удаляют). Обидно немного месяц гарантии пропал. Там гарантийном талоне есть отрывные талоны и я по опыту знаю, что там обычно тоже штампы ставят. Попросил девушку и там поставить штампы. Девушка отказалась, сказала неположено. Итог. сервисный центр сказал, что штампы таки нужны, т.к. отрывные талоны они забирают для отчётности. Сегодня еду в Лорену ставить эти штампы. Человек я занятой и дисциплинированный. Такие поездки сильно меня раздражжают. Я считаю, что если понабрали продавцов по объявлениям, то научите их не только продавать, но и правильно продажи оформлять. Ещё придется теперь где то искать человека для отключения и извлечения варочной поверхности т.к ставила Лорена, а снимать она не будет т.к. в поломке её вины нет. В гарантию снятие не входит и сервис этого бесплатно делать не станет. Видимо виноват Я и снятие установка за мой счёт. :-(
Спасибо, что указали на недостатки в нашей работе. Обязательно обратим внимание на правильное и своевременное оформление гарантийных талонов.
В компании LORENA работают квалифицированные консультанты, обученные грамотно оформлять документы, но у Сервисных Центров (далее - СЦ), обслуживающих различные марки техники, существуют различные требования к оформлению гарантийных талонов.
Мы действительно советуем своим клиентам сразу обращаться в СЦ, т.к. техника находится на гарантии, и только мастер СЦ может правильно выявить причину дефекта.
Если после осмотра техники мастер СЦ подтверждает гарантийный случай, и есть необходимость в доставке техники в Сервисный Центр для ремонта, то компания LORENA (как добросовестный продавец данной бытовой техники!) на безвозмездной основе осуществит демонтаж и последующий монтаж техники.
Для этого Вам достаточно обратиться в салон LORENA и сообщить о возникшей ситуации.
Приехав в Лорену ставить штампы (см пост выше). Был приятно удивлён. Они читают отзывы в интернет и активно на них реагируют. Извинились, предложили помощь в снятии установке. Поставили штампы. Исправили дату покупки на дату установки + 2 месяца гарантии. Так что будем считать произошло недоразумение и обоюдное недопонимание.
Ну, не знаю!!! Я лично уже две кухни заказала именно в Лорене. Первую себе, вторую через полгода брату выбирала. Заказывала в Космосе. Хорошие, адекватные консультанты. В дизайне особенно сама не понимаю, но девочки мне все подобрали, помогли определиться с цветом. До этого была в Бисе в Академическом, но мне там не понравилось, да и ездить далеко. Технику тоже заказала в Лорене, выбор большой и ездить не надо искать по магазинам, а интернет магазинам я как-то не доверяю. В общем привезли все вовремя, собрали кухню на следующий день, технику тоже встроили.
Брату тоже заказали в Лорене, только в классическом варианте. Ему тоже вовремя все установили, только одна дверца с вмятиной пришла. Через две недели ее заменили, а не через 2 месяца, как некоторые пишут.
Пользуюсь кухней уже два года, все нравиться.
В общем, люди будьте добрее, добрым людям всегда везет!!!)))
я тоже заказала кухню в LORENA на Космонавтов, сначала переживала с чего начать, как сделать ремонт, какую технику выбрать, какие цвета подобрать, но все оказалось гораздо проще. Девочки все объяснили, подобрали материалы, технику, дали задание для строителей, вообщем я осталась довольна, сейчас если кухня, то LORENA!!!!
Начиталась нелестных отзывов и в раздумье, заказывать или нет? Была на консультации в тц Космос в екатеринбурге на первый взгляд всё понравилось. До этого кухня была от Стадис ,качество супер.Кто развеет сомнения?
Челябинск тоже хочу заказать кухню Лорена в своём городе но боюсь, столько много нелестных отзывов об этой фирме, ведь правда деньги не малые по сравнению с другими. Подскажите кто имел дело с ними в последние 2,3 месяца назад, исправили они свои ошибки или нет. Очень сильно волнует меня столешница. духовой шкаф когда негревается то вздувается стенка. Посоветуйте мне ЧЕЛЯБИНЦЫ
Добрый день! я не из Челябинска, но могу сказать, что моей кухне LORENA уже 6 лет - ни одна стенка не вздулась. Духовой шкаф, разумеется, есть! не ведитесь на дешёвскую технику сомнительных производителей - все беды от неё! а по ценам - сравнивали несколько компаний у себя в Екатеринбурге (не буду перечислять, чтобы в рекламе не обвинили); на сегодняшний день Lоrena даже дешевле, есть брать сравнимое качество, а не откровенно более дешёвый сегмент. Удачи! )))
Кухню установили все понравилось, все сделали в срок, качественная сборка без проблем. Через полгода случилось чно ночью прорвало трубу ( новый дом) вода стояла около 5 часов во всей квартире, лилось все это время с углового кухонного шкафа. Кухня осталась в отличном состоянии, под нижнии плинтуса даже не попала вода. Качество кухни очень хорошее. НО САМА КОМПАНИЯ ТАК СЕБЕ. Сделали кухню, получили деньги и забили на клиентов. Я посоветовала друзьям, но сделела акцент на то что прошол только 1 год а кромка у навесного шкафа над варочной поверхностью вся сьежилась. Когда друзья заказывали и указали на данный дефект, в салоне им ответили, что я могу обратиться и по гарантии мне все исправят. Не тут то было, после обращения в компанию выехал мастер, сфотографировал, через 2 месяца мне позвонили с салона и сказали, что значит я нарущила правила эксплуатации и что то там долго кипятила. Официального ответа я так и не получила. Собираюсь обратиться в защиту прав потребит. Если ничего не добьюсь, хоть нервы потрепаю. Сейчас появилась необходимость снова заказывать кухню в новую квартиру, но после такого отношения к клиентам даже не знаю куда пойти. К ним не очень охота, и друзья недовольны, при установке привезли царапанные фассады и уже месяц решают вопрос.
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Мы очень внимательно относимся к каждому клиенту, и нам
важно Ваше мнение. Судя по Вашему отзыву, материалы, используемые для
производства кухонного гарнитура, достаточно высокого качества, что
подтверждается фактом длительного воздействия влаги (прорыв трубы).
Для проверки качества на гарнитур предоставляется гарантия 2 года. Если бы покрытие
самопроизвольно отслоилось, то данный факт являлся бы производственным браком, и мы
заменили бы этот элемент кухонного гарнитура по гарантии. Вы же сами
пишете, что "кромка у навесного шкафа над варочной поверхностью вся
съежилась", а она может "съежиться" только из-за воздействия высоких
температур. Ответ Вам был отправлен по почте заказным письмом, но, к
сожалению, оно вернулось обратно, т.к. Вы не получили его.
На данный момент письмо находится в салоне, о чём Вам сообщили по телефону с просьбой подойти в салон и получить письмо.
По поводу замены фасадов: да, действительно, при обнаружении царапин фасады подлежат замене в течение месяца, это прописано в договоре. Согласно, что данный факт не очень приятен, в том числе для Ваших друзей. Однако, прилагаем все усилия, чтобы произвести замену в надлежащий срок.
Благодарим Вас, что Вы указали на недороботки нашей сервисной службы. Мы
обязательно примем во внимание этот факт и постараемся улучшить нашу
работу.
Руководство компании LORENA
Здравствуйте, очень ценю вас уже за корректный ответ. Номер договора 1-3546 от 18.12.2011 г. Могу выслать вам фото навесного шкафа ( угол с другой стороны в дали от варочной поверхности так же с дефектом кромки) и что там тоже с кромкой не все на отлично. Конт. тел: 8-922-177-44-35
Здравствуйте. Договор № 1-3546 от 18.12.2011. Так же могу выслать по электронке фото, так скажем проблемного шкафа, его левый нижний угол, удаленный от варочной поверхности, где так же имеется набольшой дефект на кромке. Что считаю весомым доказательством небольшого брака производителя. Не все же мы идеальные. к. тел: 8-922-177-44-35
Кухню приобрели в 2007 году. В принципе все неплохо. Заказывали в салоне в "Эме". Там на двух этажах были салоны, на втором заказывать не стали, не понравилась хамка-консультант. На нижнем этаже оказалась более опытная и адекватная, при проектировали советов дала, до сих помню имя - Наташа. У нее и заказали, правда с доставкой подзадержали, а когда позвонила, чтобы узнать о сроке доставки еще и наорали, что я сама виновата от них скрываюсь. Я сказала, что не пошли бы они на хрен, я сижу каждый день у окошечка и ж д у свою кухоньку. Спросив у меня номер зака за еще раз дико извинялись, бес попутал, ошиблись. Сборщик был вобще классный, все очень аккуратно сделал. Через 2 года и 1день(!) На следующий день после окончания гарантии я увидела,что возле духового шкафа с торца дверцы отошла пленка! Я в шоке! Кинулась к телефону, ну думаю- порву, за такие деньги такое г... подсунули. И что бы вы думали? Меня выслушали, предложили сделать фото, выслать и ждать замену дверцы. Я по хорошему обалдела. Дверцу заменили! Привезли бесплатно! Установили еще защитные планки возле духовки бесплатно! По цвету совсем не отличить. Довольна до сих пор. Правда единственный жирный минус - это уголок между столешницей и фартуком, весь скукожился, особенно возле плиты. Может сейчас что-то лучше делают. И консультанты тоже хорошие большая редкость. Сейчас строю дом и тоже нужна будет кухня, в "Лорену" все же загляну, но если выбесит консультант в первом же их попавшемся салоне, дальше не пойду, уйду к конкурентам. Благо выбор велик.
Я тоже знакома с салоном Лорена не с лучшей стороны. г. Нижний Тагил, ул. Ленина
23.12.2012г должна была быть установка кухни. Приехали, установили частично, сделали выпил помойку не там , где надо. Установщики уговаривали оставить все как есть, призывая не оставля их семьи без дохода, т.к. стоимость новой столешницы вычтут и их ЗПЛ. Заказали новую столешницу- откололи угол при доставке. В феврале доставили третий вариант, она уже неделю перегораживает мне всю кухню (4 метра длина), не могут установить, обьяснение – у установщиков грипп, а других нет. Итог – 25.02.2013г у меня до сих пор не установсена кухня, за которую я заплатила в ноябре прошлого года около 400000рублей.
Сделав ремонт квартиры в 2011г. решил заказать кухонный гарнитур. Искал фирму сперва в интернете, а нашел у себя рядышком- с красивым именем ЛОРЕНА! Заказывая что либо меня в первую очередь интересует отношение сотрудников ко мне как заказчику. И я был приятно удивлен доброжилательным отношением ко мне, на любой вопрос который я задавал-а это была Евгения-получал ответы, которые полностью устраивали меня, и с точки зрения дизайна, цены, условий доставки и монтажа. Кухня у меня нестандартная, однако Наташа на тот момент дизайнер отлично справилась с поставленной задачей! Когда пришла очередь монтировать кухню монтажник сделал все отлично несмотря на очень сложный монтаж! Спустя пару месяцев я заказал в ЛОРЕНЕ еще одну кухню для своей дочери! И этот заказ был исполнен на отлично!
На дворе январь 2014 года- а кухни как новенькие! Так держать! ЛОРЕНА! В лице Евгении Натальи и Светланы! Последние две работают в других местах-но это тоже ЛОРЕНА! Удачи и благополучия фирме по имени ЛОРЕНА!
С уваженим Владимир Никитич.
Решили мы с дочерью заказать кухню в LORENE . Поехали в Антей. Пришли обрадовались,что нет народа дизайнер свободна. Начали вести беседу. Через пару вопросов в дверь зашёл другой клиент. Тут дизайнер говорит,что у неё запись и она с нами разговаривать не может. Я уже была согласна чтоб она не обсчитывала точно нам кухню ,а примерно сказала сколько обойдётся техника и кухня вместе.На что она повторила дважды,что У НЕЁ ПРИШЁЛ ЧЕЛОВЕК на нас у неё время нет .Вот так заказали!!! Мы видимо не люди!!! Остались в шоке от такого обрашения. Естественно заказывать там желание отпало.А ведь собирались долго и ехали далеко.Настроение было испорчено таким обращением. Как она собирается нарабатывать клиентов??? Хотелось бы чтоб руководство научило своих работников как нужно работать с клиентами. УЖАСНО!!!!!!!
как и обещали, после двух месяцев тестирования, пишем о кухне. ох-ох-ох.
в двух словах, никогда не буду советовать своим близким или знакомым.
больше всего раздражает цокольный плинтус. у нас угловая кухня и на стыку в углу он постоянно отходит.
а тот плинтус, который верхний?! такое впечатление, что они используют самый дешевый уголок для стыков...обидно. вроде и стоит не мало.
мы представляли себе немного все по другому, т.е. другое расположение ящиков и полок, но при планировании с профессиональным консультантом, как-то все вдруг переиначилось (конечно, не факт, что наша планировка была бы лучше, но та, что есть, нас расстраивает) все друг от друга далеко, все не под рукой. ну это дело привычки
кстати. после установки нам остались должны на замену несколько деталей (ведь с размерами то они ошиблись). почти два месяца ждем. ну ведь мы же не на луне. и нам отвечают - ну это ведь не мы виноваты. а кто?
мы все еще ждем...
вот если бы у нас законы были посерьезнее, посуровее, обязательно бы написали жалобу в прокуратуру, а так просто времени своего жалко.
пока все работает. но оно не радует...
интересно о каком плинтусе наверху речь? он что там бывает? и про какой срок два месяца речь? даже мелкие фирмы устраняют за месяц, а такие гиганты как лорена за две недели. писали бы что нибудь более правдоподобное
Кухню заказывали родители, в принципе довольны. Но есть и минусы. По дизайну пришлось соглашаться с тем что есть (у них стандартные размеры), так что либо так либо вообще никак. Монтаж оставляет желать лучшего, имеются несовместимости дверок и вытяжка начала царапать дверцу шкафчика. На счет сроков - оооочень долгая работа, не известно с чем связано. Заказывали гарнитур 2 м (вроде небольшой) делали больше месяца, потом заказали одну тумбочку - делали ничуть не меньше. В целом кухня смотрится неплохо, но не знаю буду ли заказывать еще раз в этой фирме.
Несовместимость дверок исключена, т.к. все шкафы собираются на фабрике и доставляются клиенту уже в готовом виде - только повесить. Если действительно есть проблема, почему не обращаетесь в сервисную службу? Там решают КАЖДЫЙ вопрос, и оперативно!
Срок изготовления никак не связан с размером гарнитура (в основном это действительно чуть больше месяца) - есть определённая технологическая цепочка, которую во имя качественного и добросовестного исполнения проходит каждый заказ. То же касается и дозаказываемой тумбочки.
Сообщите ваш номер заказа, чтобы мы могли устранить реальные неполадки. Руководство компании LORENA
