к сожалению, Вы не представились, поэтому не можем обратиться к Вам по имени. Более того, Вы не указали номер и дату договора, поэтому крайне сложно оценить правдивость Ваших слов.
Обращаем Ваше внимание, что клевета и оскорбление личности запрещены законом РФ и уголовно наказуемы. Настоятельно просим Вас корректно выражаться в адрес нашего сотрудника и подкреплять обвинения фактами.
Надеемся на понимание и благополучное решение вопроса
Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом с компанией Лорена. На днях нам установили нашу долгожданную кухню. Очень порадовали сроки, обещали 25 января, установка была намного раньше, затем привезли и установили кухню за один день. А вся история началась с того, что замерщик компании Маэстро не смог найти наш дом два часа, а мы его ждали на улице, отказались от их услуг и поехали в Лорену в Академическом, руководитель салона Бутерус Ирина Николаевна в этот же организовала нам замер, мастер приехал через час все замерил и на следующий день мы уже заключили договор, так же нам порекомендовали электрика, для переноса розеток и сантехника для переноса труб, сантехник Дмитрий помимо необходимых работ по кухне, подключил нам стиралку и кран в ванной, а электрик Вячеслав сделал дополнительные розетки в ванной. Хочу отметить отличную работу мастеров Тимербаева Юрия и Шеховцева Константина, сделали так, что придраться не к чему, хотя стены были кривые, очень старательно все подгоняли, выравнивали. Все это время Ирина Николаевна контролировала весь процесс, постоянно интересовалась готова ли кухня к установке, перенесли ли розетки, трубы. И в конце установки приехала к нам и мы вместе все проверили. От работы всех сотрудников осталить только положительные эмоции. Хотелось бы выразить огромную благодарность Бутерус Ирине Николаевне, Тимербаеву Юрию и Шеховцеву Константину. А кухня получилась моей мечты, все функционально и продуманно. Огромное спасибо!
При заказе кухни в Екатеринбурге на Радищева 55 пообещали скидку или подарок, супруга выбрала подарок набор кастрюль японских, выбрали покаталогу который предложил менеджер. В результате посуду привезли не ту что заказывали а менеджер обвинила нас что мы якобы заказывали именно это посуду короче сделали из нас крайних. А результат посуда не нужна и Новый год испорчен. Большое спасибо за ипорченое настроение.
Благодарим Вас за выбор кухни LORENA!
По поводу Вашего отзыва сообщаем:
Мы прилагали все усилия, чтобы подарок Вашей семье и подошёл, и понравился!
Первоначально вашей семьёй рассматривался вариант современной кухни. На её прорисовке Ваша супруга выбрала вариант посуды, подходящий к современной модели кухни. Чтобы была возможность в спокойных домашних условиях обдумать вариант подарка, вам был предоставлен каталог, который вы забрали с собой.
В ходе работы модель кухни кардинально поменялась. Вы выбрали модель «Элегант» из коллекции «Городская классика» и, соответственно, поменяли модель посуды на более подходящую к данной кухне.
Выбор подарка зафиксирован в Договоре, подписанном Вами.
Обращаем внимание, что Вам был предоставлен артикул посуды для возможности ещё раз сверить внешний вид подарка по каталогу.
В салоне образец посуды Вам был продемонстрирован.
Что же получилось в итоге?
15.12.2015 произведена поставка гарнитура и подарочного набора посуды. 16.12.2015 осуществлена установка; Вами всё одобрено.
А 28.12.2015 возникает устное заявление Вашей супруги о том, что подарок не соответствует выбранному.
Очень сожалеем о данной ситуации! Ведь при всём желании наш консультант не могла предугадать, что Ваша семья ожидает получить первоначально выбранный вариант подарка, а не тот, что выбран при окончательном согласовании модели кухни и закреплён в договоре.
Надеемся, что Ваше настроение всё-таки исправится, и Новый Год принесёт Вам и вашей семье радость и благоденствие!
А нам бы японские кастрюли очень даже пригодились, тем более в подарок! Жаль, что пошли заказывать кухню только в январе, и акция в "Лорене" уже закончилась...
Уважаемые господа планирующие заказывать кухню Лорена, тысячу раз подумайте прежде чем это сделать. Менее профессионального и клиентоориентированного персонала найти очень трудно. Мой отзыв будет о салоне на Гагарина 1, г. Калуга и менеджере салона Светлане, которая работала с моим заказом. 29 июля я внесла предоплату более 50% от общей стоимости кухни, 3 августа пришел замерщик, на следующий день я приехала для окончательного подписания эскиза и договора, когда попытались распечатать договор, оказалось что в принтере закончился тонер, договорились со Светланой что я подъеду на следующий день для подписания договора. На следующий день тонера все еще не было, через день на месте не было Светланы, а другой сотрудник отказался распечатать договор для подписания. Согласно договора, заказ должен быть исполнен через 30 рабочих дней после подписания спецификации, я приехала в салон для подписания спецификации 4 августа, следовательно срок изготовления заказа должен был бы быть 15.09.16 г., т.к. тонер отсутствовал несколько дней и сотрудница салона не предпринимала каких либо действий к исправлению ситуации, спецификация была подписана позднее и срок исполнения заказа в договоре проставили уже 19.09.16 г., однако Светлана уверяла меня, что заказ мы все таки получим к 15.09.16 г. т.к. нашей вины в сложившейся ситуации нет. Однако к 19.09.16 г., наша кухня так и не приехала, адекватно объяснить причину задержки в изготовлении заказа Светлана не смогла. Кухня приехала в Калуге только 29.09.16 г., соответственно вторую часть платежа мы внесли когда кухня была еще в пути,28.09.16 г. В процессе установки выяснилось что замеры были произведены некорректно и мебель полностью не помещается в помещении. Установщики не смотря на наши возражения все равно пытались втиснуть мебель, для чего буквально втиснули холодильник в стену так что его практически не возможно открыть. Обрезали столешницу под такое размещение холодильника, взяли деньги за срез столешницы, хотя размеры столешницы были некорректными по причине ошибки, допущенной сотрудниками салона и на мой взгляд, я не должна была оплачивать, две двери навесили неровно, ниже на 0,5 мм ниже остальных дверей. Сняли новые замеры. После того как я проверила замеры установщиков, поняла что шкафы по новым размерам войдут в помещение только при условии что холодильник останется стоять вжатым в стену. Я сообщила об этом Светлане, показала фотографии кривых дверей и холодильника и попросила исправить недочеты и уменьшить размер шкафа в заказе. Светлана обещала разобраться и перезвонить. До конца дня заявке мне не перезвонили, на мой звонок Светлана ответила, что заказ она не поменяла, т.к. столешница уже подрезана и ни кто переделывать работу не будет. После моих неоднократных пояснений, что при таких размерах шкафов нарушаются правила эксплуатации холодильника, заказ таки изменили. Сегодня 16.10.16 г. остатки мебели я все еще не получила. Также я не получила стол заказанный в этом же салоне 13.08.16 г.Информацию по поводу сроков исполнения заказа Светлана не дает, пересчитать стоимость заказа в связи с уменьшением размера шкафов отказывается, двери не перевесили. На мою жалобу и просьбу выплатить мне компенсацию в размере 0,5% за каждый день просрочки (с 20 по 28 сентября) так же получила отказ. На жалобу, оставленную на сайте компании, ответ так же не получен. И еще, не смотря на то, что установщики работают по прайсу который озвучивают в салоне и выдают акт выполненных работ от имени ИП Мосякина, ответственности за их действия салон не несет, как пояснила мне Светлана и отказалась выдать чек на оплаченные мною услуги. На мой взгляд такой не профессионализм не допустим и особенно не понятно то что руководство ни каким образом не реагирует на недовольство клиентов.
Долго готовились к покупке кухни. Изучив огромное количество отзывов, остановились на мебельной компании «Лорена». И ни разу не пожалели. Наверное, нам повезло, и с нами работала Кричевская Алиса (Екатеринбург, салон «Мартин» на Крестинского, договор №07-2003). Работать с Алисой было одно удовольствие! Она учла все наши пожелания и по срокам монтажа кухни (нам нужны были особые сроки и очень понравилось, что подстраиваются по клиента), и по дизайн-проекту, а также подобрала очень хорошую встроенную технику! Очень грамотный специалист! Кухня была доставлена и собрана в четко в оговоренные сроки. Сборка выше всяческих похвал. Очень хочется отметить ребят, которые занимались сборкой кухни. Шеховцев Константин и Тимербаев Юрий – мастера своего дела! Все установили идеально! Придраться не к чему!
Алисе, Константину и Юрию огромное спасибо! Таких работников нужно поощрять!
В общем, у нас только положительные эмоции! Мы не пожалели, что остановили свой выбор на мебельной компании «LORENA кухни».
Уважаемая Елена!
Мы рады, что работа с компанией LORENA прошла на высоком уровне.
Благодарим Вас за тёплые слова! Желаем положительных эмоций с кухней LORENA на долгие годы!
Добрый день.
Хотел бы оставить отзыв о работе салона Лорена, что на Крестинского, ТЦ Мартин .
Так получилось, что мы с женой успели до скачка курса взять себе квартирку. Пусть не новую, но в тихом зеленом районе и уютную. Я люблю вкусно поесть, а жена любит готовить, так что для нас кухня - это святое. К выбору гарнитура мы подошли со всей возможной серьезностью, обложились каталогами, раскопали все возможные форумы, отзывы и напрягли сарафанное радио. В итоге был намечен план поездки по городу и началось турне по салонам. Сразу скажу, занятие выматывающее.После недели мучений определились с финалистами, как то так совпало, что они оказались в одном центре(Мартин), да и салон был ближайшим к работе, что в условиях декабрьской суеты и пробок оказалось немаловажным.
Рассматривали Марию и Лорену, там девушки-консультанты лучше всего поняли , что мы хотим, и смогли наши пожелания нарисовать и показать в более-менее 3D(не очень порадовало, что программы рисуют страшновато, приходится напрягать воображение)
В итоге мы доверились Лорене, немаловажную роль сыграло обаяние девушки Алисы. которая оказалась руководителем салона(честно говоря, начиная общаться не ожидали от такой молодой девушки). Кухню мы смогли заказать только в феврале этого года. сейчас она стоит и радует наш глаз!Установщики-просто мастера своего дела! Ребята убили весь день, но установили и подогнали все просто идеально! Даже привели своего газовщика, который подключил варочную и духовой шкаф(что очень порадовало, зная "кадры" в местной газовой службе)
8 Эксплуатация 5/5
Вот уже несколько месяцев кухня стоит и радует нас с женой, все красиво и удобно, а ед получается очень вкусная!
Здравствуйте! Заказывали кухню Lorena 3 года назад в городе Екатеринбург! Кухня очень нравится - современная и стильная, претензий нет! Качеством материала очень довольны. Кухня была изготовлена в срок. К доставке и сборке претензий нет. Всем советую !!!
Хотел бы оставить отзыв ,так как накололся с выбором этой фирмы при заказе кухонного гарнитура. Советую обходить стороной или, хотя бы ,требовать ТОЧНОГО ЗАМЕРА ПОМЕЩЕНИЯ !
Вообщем, все начиналось как всегда : понравилась кухня на стенде в салоне, вызвали замерщика, оплатили гарнитур и стали ждать. Все требования по укладке фартука, разводке розеток и т.д. были нами выполнены в соответствии с выданным буклетом.Надеялись, что замерщик окажется грамотным мастером и при замере учтет все нюансы помещения , а при невозможности заказать определенный элемент кухни(цоколь, ванген панели и т.д.)менеджер подскажет подходящий нам вариант.Кухня приехала через 2 месяца, хотя должны были привезти в течении 30 дней. При установке выяснилось что боковые панели(ванген панели) и цоколь повисают воздухе и между ними и полом остаётся зазор(причем приличный- 1-2 см.!). Выглядит это не очень и уж явно не соответствуют кухням представленным на стенде. Кухня угловая, с одной стороны(там где фартук) повисла на 1 см, с другой где окно на 2см. Все эти элементы ,в том числе, то что столешница будет врезаться вместо подоконника было оговорено заранее. Я как то не придал особого внимания тому ,что замерщик пришел без лазерного уровня и не померил помещения по горизонтали(мерил по старинке рулеткой), хотя по идее вроде как должен бы сделать это. Кто строители подскажите прав ли я или нет. Кухня изготавливается по индивидуальныМ ПРОЕКТАМ И РАЗМЕРАМ(по крайней мере буклеты этой фирмы и ее же реклама пестрят этим), тем более там есть ножки ,которые регулируют расхождения по уровню.Думаю косяк замерщика состоит том ,что он не предупредил менеджера(или просто тупо упустил) тот расклад ,что полы по такой большой кухне(3,6м на 2м) могут иметь расхождения по горизонтальному уровню. В результате были заказаны панели впритык и цоколь соответственно тоже. Мы, обычные потребители, не должны учитывать все эти нюансы - это задача фирмы-производителя
Уважаемый Игорь!
Из Вашего отзыва неясен даже город, в котором вы заказали кухню.
Для того, чтобы разобраться в ситуации и отреагировать корректно и конструктивно, просим Вас сообщить номер Договора.
Уважаемый Игорь Михайлович!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. В соответствии с размерами помещения составлен и согласован с Вами эскиз кухонного гарнитура. Товар надлежащего качества передан Вам в установленный срок (30 рабочих дней на изготовление + 10 дней на передачу товара) и установлен. Продавец исполнил принятые на себя обязательства по договору в полном объеме.
В момент заключения договора купли-продажи мебели Вы были ознакомлены и согласны с условием о том, что товар, приобретаемый по договору, не является встраиваемой мебелью, задние стенки модулей располагаются в одной плоскости по прямой линии, угол между задней и боковой стенками модулей составляет 90°, угловые модули имеют угол 90°; продавец не несет ответственности за образовавшиеся в процессе установки зазоры между отдельными элементами товара и иные несоответствия товара помещению покупателя, образовавшиеся в результате кривизны стен, наличия углов в помещении более и/или менее 90º, отклонения от горизонтали уровня пола, а так же за невозможность установки товара по указанной причине; продавец не осуществляет выравнивание пола и/или стен в помещении покупателя.
На основании условий договора обязательство по подготовке помещения к установке кухонного гарнитура в соответствии с эскизом кухонного гарнитура возложено на покупателя.
На основании вышеизложенного продавец не несет ответственность за указанные Вами зазоры между полом помещения и ванген панелями, образовавшиеся в связи с особенностями помещения (отклонение уровня пола от горизонтали).
Заказали кухню в начале февраля 2015 года в Каменске-Уральском, установили 31 марта. Ждали почти 2 месяца. После установки, оказалось, что не все запланированное нами с менеджером, установили. Оказалось, что программа автоматически убирает. В верхнем шкафу установили «карусель», так она не крутиться, говорят, что так и должно быть. Ценники на Кухни не малые 276 т.р. без техники, а на таких вещах, как сифон, гофра для мойки экономят. Кухню привезли накануне, занесли все пыльные и грязные коробки на 2ой этаж, за что попросили денег (неужели за такие цены на кухни, господа изготовители, вы не можете организовать бесплатный подъем), завалили этими коробками пол квартиры. Товарищи, которые собирают кухню, пришли устанавливать на следующий день, они даже не знают что такое пылесос (господа, если вы сверлите в чистом помещении, то это надо делать с пылесосом, это знают даже таджики). Развели такую грязь, что после них хоть по-новому ремонт делай, да еще и денег содрали за установку и подключение (прикрутить 2 самореза - 500 рублей). Я был лучшего мнения об этой конторе. Всех своих знакомых буду отговаривать от Лорены, да и сам бы не стал заказывать, но поверил менеджеру Наде, которая так красиво пела про компанию. "У нас машины Мерседесы", а привезли на ржавой Газели, «сроки 30 дней, но обычно делают быстрей», ждали 2 месяца. На каждое замечание - смотрите договор, хотя утверждали, что это просто формальности, и ничего не меняли в договоре.
От лица компании выражаем благодарность за выбор мебели LORENA.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
Между нашими сторонами заключен договор купли-продажи мебели. Характеристики товара, в том числе стоимость, комплектация, размеры, материалы и т.д., отраженные в договоре и приложениях к нему, Вами согласованы.
В соответствии с условиями договора товар надлежащего качества Вам передан в согласованной комплектации ранее установленного договором срока передачи товара. Установка кухонного гарнитура так же принята Вами без замечаний по качеству товара, о чем свидетельствует подписанный Вами акт об установке товара.
На основании вышеизложенного продавец исполнил принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договора.
Возлагаем надежды, что в будущем от пользования кухонным гарнитуром Вы будете получать только положительные эмоции.
В октябре 2014 нам установили красивую, долгожданную кухню.
И одна маленькая ошибка дизайнера испортила ВСЁ.
Нам под верхними настенными шкафами установили не те светильники, затем поменяли их на другие, а от прежних остались дырки, которые залепили наклейками, а они благополучно отпали.
И стоит теперь моя не дешевая кухня - испорченная, нет долгожданного удовольствия, одно раздражение.
И еще не заказывайте плинтус на клеевой основе rauwalon compact line!Его хватило на две недели, отклеился. Вопрос к Лорене, зачем предлагать такую продукцию потребителю?
Такой ширины плинтусов в Лорене больше нет, теперь нужно выкинуть ваш модный, новый плинтус и купить другой самостоятельно?
Уважаемая Оксана!
От лица компании хотим выразить благодарность за выбор мебели LORENA. Искренне сожалеем о неприятных моментах в оформлении кухонного гарнитура.
Просим Вас сообщить город, номер Вашего заказа - это позволит нам оперативно разобраться в ситуации.
С уважением,
руководство компании LORENA кухни
