НЕКОМПЕТЕНТНАЯ КОНТОРА. Первый заказ - шины везли из Тюмени в Губкинский (ЯНАО) две нендели, хотя из Тюмени максимум неделя, я не первый год занимаюсь доставкой товаров. Ну ладно подумал я, с кем не бывает.
Обговаривая второй заказ (менеджер Алексей Воинков) мне обещали доставку из С.Петербурга за 10 дней и максимум 1000 руб. Про то как звонил и т.п. писать не стану, описано выше - истории у всех идентичны. Итог. привезли через три недели и доставка составила 2300. Спасибо тебе Алексей Воинков - искренне желаю, чтобы с тобой и твоей семьей таких нервных эксцессов происходило как можно меньше. Их действительно будет меньше если информация от тебя по заказу будет поступать к людям правдивая. Есть такое людское мнение, нет плохих команд - есть плохой командир. А сейчас это НЕКОМПЕТЕНТНАЯ КОНТОРА.
НЕКОМПЕТЕНТНАЯ КОНТОРА. Первый заказ-шины из Тюмени до г.Губкинский (ЯНАО) везли две недели, хотя срок максимум неделя, я не в первый раз вожу товар из Тюмени. Закрыл глаза на первый промах этой компании, думал с кем не бывает. Обговаривая с менеджером (Алексей Воинков) второй заказ мне обещал доставку из С.Петербурга за 10 дней и оплата максимум 1000 руб. Я согласился т.к. меня эти условия устраивали. Про то как звонил и т.п. описано людьми выше, история одинаковая. В конечном итоге груз пришел через три недели и доставка составила 2300руб. Ход в эту организацию я себе закрыл - НЕКОМПЕТЕНТНАЯ КОНТОРА.
Решил в конце августа (27.08.12) заказать зимние шины и диски. При заказе дисков оказалось, что на складе нет - но есть в Питере, на другом складе. Обещали привезти через неделю. Ок.
Выписали счет в конце августа, из-за выходных - не смог оплатить - с понедельника уже поставили перед фактом -что цены подрносли
- выставили новый счет с увеличенной стоимостью на шины.
Ладно, неделя не так много.
Удобное СМС информирование как оказалось жило своей жизнь.
По одному счету информировало, что все готово забирайте, звонили менеджеры, и сообщали, что -"резину можно забрать."
На, что отвечал, что "заказывал и шины и диски, и что жду диски с надетыми зимними шинами."
Спустя ТРИ недели после заказа, при отсутствии звонков менеджера позвонил сам, и напомнил о себе. Оказалось, про меня забыли, диски, как были в Питере, так там и оказались. Что для меня их срочно отправят. Это было 27.12. После череды напоминаний о себе сказали - жите СМС.
Еще через 10 дней снова позвонил и уточнил, ГДЕ???. На что прозвучал ответ:
- "А вы еще не получили?" от прикрепленного к моему заказу менеджера Максима. Пообещал разобраться (видимо сам с собой) и выяснить, что же все-таки происходит с заказом.
В итоге 11.10.12 мне сообщили, что на следующий день смогу забрать свой заказ
Доставку не стал заказывать, хоть она и бесплатна - после череды пустых обещаний со стороны менеджера, доверия к компании Экспресс-шина не стало. Приехал лично убедился в целостности дисков и шин и после того как одели шины на диски, погрузил в машину и отбыл.
На вопрос старшему менеджеру "почему так произошло?" - ответили лаконично - "вам повезло, что снег еще не выпал, и вообще, такое у нас в первый раз.
Извинений не было. Да и не надо. В следующий раз низкая цена на товар не перевесит те неудобства, что приходится испытывать, заказывая в компании Экспресс шина.
Ставлю за товар товар 5 - получил то, что заказывал, за оперативность - кол, за работу с клиентом - кол, за срочность исполнения заказа кол. Итого - осталось двойка. Думаю, что у компании есть шанс исправиться, но уже не за мой счет.
На вопрос старшему менеджеру "почему так произошло" - ответили лаконично - "вам повезло, что снег еще не выпал, и вообще, такое у нас первый раз.". Извинений не было. Да и не надо. В следующий раз низкая цена на товар не перевесит те неудобства, что приходится испытывать, заказывая товар в компании Экспресс шина. Ставлю за товар 5 - получил то, что заказывал, за оперативность - кол, за работу с клиентом - кол, за срочность исполнения заказа - кол. Итого - осталось двойка. Думаю, что у компании есть шанс исправиться, но уже не за мой счет.
Да оперативность в этом деле, безусловно, важна))) особенно, если переобуваться прижало и надо быстрее. Да я бы не сказал, что особенно долго ждать с другого склада то. Ну да. конечно, не один день. Зависит еще откуда везут, из Челябинска, из Сибири. Если город близко, то я бы и не парился совсем. Мне вот похоже предстоит сделать заказ из другого города. Разрекламировали шину - гребет дескать хорошо. тут нету. А я привык к быстрой доставке. Ну ничего, посмотрим, как придет. И как гребет тоже расскажу)
Для меня главное оперативность. Поэтому заказ из другого города исключен. Ну такого я склада человек. Я поэтому и заказываю в Экспресс-шине потому что мне всегда привозили день в день. Были конечно предложения и подождать, но на мой взгляд лучше выбрать что-то другое.
Ну все разнылись все про подорожание. Жизнь такова. Ваш случай, я имею в виду с йокогамой вообще стандартный. да и как и мой, разделяю вполне ваши чаяния. Хорошие шины, дешевые и сердитые. Тоже кстати, в ЭШе беру, в Екатеринбурге. Привык я как то к ним. Один раз правда у меня чуть не сорвалась покупка, но мы быстро переговорили с моим менеджером и он мне предложил другой неплохой вариант. Сладили дело в итоге.
Вы поимите, магазин народный, с хорошими ценовыми предложениями, там всегда будет наплыв покупателей и всегда будут уставшие манагеры. Но в целом же ребята стараются. Вот и хорошо.
Я как покупатель немного расстроился. Из-за дороговизны - шины подорожали мои. Немнамного, но все равно обидно. Сейчас вот просматриваю каталоги Экспресс-Шины, ищу свое и аналоги. Ну вот вижу Yokohama A348, в принципе цена ничего. Посмотрю еще аналоги и возьму то, что есть в городе. По срокам доставки меня эта компания устраивала всегда, да и вижу не только меня. Я что сказать то хотел. Мне кажется, колеса еще дорожать будут, да что там кажется, уже и не кажется. Буду разговаривать с менеджерами и тариться по быстрому.
Ну я купил два комплекта дисков себе и в подарок, меня никто не кинул. Один достаточно обычный и другие кованые. Доставку заказывали на два разных адреса, привезли и туда, и туда. Вообще отлично получилось на мой взгляд.
Я покупал у них комплект шин и дисков с доставкой до гаража. Привезли на следующий день, как мы договорились с манагером Экспресс-шины. Привезли то, что заказывал, летнюю резину, ну и колеса выбранные мной. Хорошо, что товар был в наличии, ждать из другого города, не пришлось. Нормальный магазин, действительно очень низкие цены. Но ездит моя покупка вроде хорошо)
Не знаю, мне доводилось заценить разве что их шиномонтажку. Она располагается очень удачно в Екатеринбурге - Гурзуфская - это самый центр. Очень удобно. Кой что подкорректировали мне, еще почистили салон. Сам центр оставил крайне приятное впечатление о себе. Хотелось еще помыться, но времени уже не было. Надо будет затестить мойку при случае.
