Компания НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА - Екатеринбург и Свердловская область

6 декабря 2011 года мой муж попал в аварию. Раскурочена была вся морда машины, разбит аккумулятор, машина отъездила километров 30 и накрылась окончательно. Виновник аварии был застрахован как раз в НСГ. Живем мы в небольшом городке, населением 100 тыс. человек, у нас в городе есть филиал, областной офис же находится в 70 км от нашего города. Началось все с того, что при оформлении документов мужу в страховой не дали забрать извещение о ДТП с тем основанием, что "Вы же все равно к нам придете документы отправлять". Пока суть да дело, собирали документы, оценщик смотрел машину, составлял акт об ущербе, 28 декабря муж пришел в филиал с документами, (приходил 2 раза раньше, но у секретаря был насморк и офис не работал), а там ему вдруг заявляют "У вас оценка ущерба 29 тысяч, вы знаете, мы неправомочны принимать документы на сумму ущерба больше 20 тысяч, поэтому вам надо либо самим отвезти, либо отправить их почтой". Мы созвонились с директором, много обсуждали и ругались по этому поводу - машина оформлена на меня, на момент аварии у меня ребенку было всего 3 месяца, машина была единственным заработком. То есть, мы месяц сидели, ждали, без денег, с маленьким ребенком, с которым не поедешь в другой город, про зиму даже говорить не буду. Пока делали копии, заверяли у нотариуса, звонили в областной офис с просьбой сделать исключение и разрешить филиалу принять документы, настало 19 января. Мужа на работу возит начальник, пачкая свою машину инструментом, я же пришла в наш филиал с ребенком и пакетом документов. Секретарь их проверила, обратив внимание на отсутствие извещения о ДТП, посмотрела в компьютере и сообщила, что оба экземпляра извещения были отвезены лично директором филиала 23 декабря. Мы отправили весь собранный пакет документов и стали ждать. Отследив дату получения бандероли, стали отсчитывать время до выплаты (15 дней, как у них указано на списке необходимых документов). Под конец этого срока на пришло письмо - мол, нет у вас этого извещения, без него не можем принять решение, высылайте. Почти месяц мы перезванивались с областным офисом, с нашим филиалом, опять с областным - они категорически отказывались общаться между собой. Устав портить себе нервы, мы насели на директора филиала - виновник отказывается заново составлять это извещение. Директор пообещала, что свяжется с ним и в течении недели составит этот документ. Попутно мы написали обращение в прокуратуру Екатеринбурга и Союз Автостраховщиков. В результате. сначала от страховой нам пришли два одинаковых письма, что у них нет извещения о ДТП и АКТА ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ! Который есть в описи вложения отправленной им бандероли! А так же в письме указано, что они обратились в наше ГАИ, с просьбой выслать им копию, но там им никто не отвечает. Затем то же самое пришло и из обоих органов-контроллеров. Созвонившись с директором нашего филиала и описав ситуацию получили ответ: "Ну, значит они его потеряли. Вам нужно просто сходить в ГАИ и взять копию!" Съездив в ГАИ 2 раза и не найдя никого, кто смог бы нам помочь. мы сообщили об этом директору нашего филиала. Она сообщила, что у них есть копия и она сама отправит и извещение, и копию акта 26 апреля. О факте утери акта отправили подтверждающие документы в обе организации-контроллеры, заодно описали подробно ситуацию с оправкой извещения без нашего ведома, но ответ был неизменен - "Нет извещения о ДТП" Все это время машина ржавеет, нервы портятся. Через 15 суток, 11 мая, мне поступила на счет неопределенная сумма - 16 тысяч. Непонятно - то ли за ребенка, то ли урезанная страховка. Дождалась 26-го - месяц, прописанный в законе - в ответ тишина. Завтра буду снова звонить, выяснять. Чувствую, что это далек не конец сей печальной истории.